알리익스프레스에서는 저렴한 가격과 다양한 상품군으로 해외직구족에게 큰 사랑을 받고있는 사이트입니다. 하지만 단점으로는 배송기간이 오래걸리고, 교환 및 환불 절차가 매우 까다롭다는 점이 있죠. 그래서 이번 포스팅에서는 알리익스프레스에서 물건을 구매했을 때 발생할 수 있는 문제들을 해결하는 방법에 대해 알려드릴게요.
알리익스프레스에서 주문했는데 판매자가 연락이 안돼요..
알리익스프레스에서도 많은 셀러들이 존재하는데요, 이 중 일부 셀러들은 영어 소통이 불가능하거나 고객센터 운영시간이 정해져있어서 문의하기가 어려운 경우가 많아요. 이럴때는 어떻게 해야할까요? 우선 아래 링크를 클릭해서 채팅창을 열어주세요.
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채팅창 오른쪽 상단에 보시면 한국어라고 적혀있어요. 그걸 클릭하면 한글로 대화가 가능하답니다. 그리고 해당 셀러에게 상황을 설명하면서 사진을 첨부하세요. 그러면 셀러가 답장을 해줄텐데요, 이때 주의해야할 점은 반드시 첫번째 문장 이후에 “I’m sorry”라는 말을 붙여주셔야 합니다. 그래야 셀러가 자신의 잘못을 인정하고 빠르게 처리해준답니다.
물건이 파손되어서 왔어요ᅲᅲ
셀러한테 미리 포장상태나 운송장번호를 요청했다면 좋았을텐데 그러지 못하셨나요? 그렇다면 어쩔 수 없이 분쟁제기를 하셔야 하는데요, 일단 먼저 물품 상태를 촬영하시고 최대한 자세하게 내용을 적어주세요. 예를 들어 상자가 찌그러졌다거나, 부품이 누락되었다거나 하는 식으로요. 이렇게 하면 대부분 1~2주 안에 답변이 오는데요, 만약 아무런 조치없이 계속 시간을 끈다면 다시한번 같은 내용으로 글을 올려주시면 됩니다.
환불요청 했는데 돈이 안들어와요 ᅲᅲ
분쟁제기 후 24시간 이내에 결제취소가 되지 않는다면 카드사에 직접 전화하셔서 취소처리를 요구하셔야 합니다. 간혹 오류로 인해 승인되지 않는 경우가 있으니 참고하시구요. 혹시라도 이미 청구되었다면 다음 달 요금에서 차감되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
해외직구 하실 땐 항상 조심하시는 거 잊지마시구요, 즐거운 쇼핑되세요!
